Política de devoluciones y reembolsos

En Mindres, queremos que disfrutes de cada compra. Trabajamos con múltiples especialistas para ofrecer artículos únicos, por lo que nuestro proceso de devolución es sencillo y justo.

1. ¿Cambió de opinión? (Su derecho a cancelar)

Si decide que un artículo no es adecuado para usted, tiene derecho a cancelar su pedido y devolver los productos.

  • 14 días para notificar: Simplemente háganos saber dentro de los 14 días calendario de haber recibido su último artículo que desea cancelar.

  • La devolución: Una vez nos notifiques, tendrás otros 14 días naturales para devolvernos el artículo.

  • Condición: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

Costo de envío de devolución: En caso de cancelación por cambio de opinión, usted será responsable del costo directo del envío de devolución.

Exclusiones para devoluciones:

  • Artículos personalizados: Los productos fabricados según sus especificaciones personalizadas específicas no se pueden devolver.

2. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso, no apto para el propósito o es significativamente diferente de la descripción, lo arreglaremos de inmediato.

  • Informar de un fallo: comuníquese con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega si el artículo está dañado o defectuoso.

  • Solución: Le ofreceremos un reembolso completo.

  • Costo de envío de devolución: Si un artículo presenta un defecto o es incorrecto, cubriremos el costo del envío de devolución si necesitamos el artículo de vuelta. En la mayoría de los casos, procesamos su resolución sin necesidad de una devolución física.

El proceso de resolución:

  1. Contáctenos : Envíenos un correo electrónico inmediatamente con su número de pedido y una descripción clara del problema.

  2. Presentar pruebas: Debe enviarnos fotografías nítidas o un video corto que muestre el daño o defecto. Esto es necesario para procesar su resolución rápidamente.

3. Escenarios no reembolsables

No podemos procesar un reembolso ni disputar un reclamo en las siguientes situaciones:

  • Error de pedido del cliente: Los artículos pedidos incorrectamente (por ejemplo, tamaño, color o cantidad incorrectos) deben devolverse según la política de cambio de opinión (Sección 1).

  • Problemas de dirección: si el paquete no pudo entregarse porque la dirección de envío proporcionada estaba incompleta o era incorrecta.

  • Entrega rechazada: el cliente rechazó el paquete en el momento de la entrega.

  • Artículos usados: Si el producto muestra daños por el uso y desgaste normal después del uso.

4. Procesamiento de reembolsos

Si se aprueba un reembolso, el dinero se devolverá a su método de pago original.

  • Cronograma: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a que Mindres Shop finalice la resolución.

    • (Tenga en cuenta que, si bien procesamos el reembolso de inmediato, su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en acreditar su cuenta).