Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Mindres möchten wir, dass Sie mit jedem Kauf rundum zufrieden sind. Da wir mit verschiedenen Spezialisten zusammenarbeiten, um Ihnen einzigartige Artikel anbieten zu können, haben wir unseren Rückgabeprozess einfach und fair gestaltet.

1. Haben Sie es sich anders überlegt? (Ihr Widerrufsrecht)

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und die Ware zurückzusenden.

  • 14 Tage Kündigungsfrist: Teilen Sie uns einfach innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihres letzten Artikels mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

  • Die Rückgabe: Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

  • Bedingungen: Die Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Rücksendekosten: Bei einer Stornierung aufgrund eines Sinneswandels tragen Sie die direkten Kosten des Rückversands.

Ausnahmen für Rücksendungen:

  • Hygieneartikel: Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit können wir Ohrringe und Piercingschmuck nur dann zurücknehmen, wenn sie vollständig ungeöffnet und in ihrer originalen, versiegelten Verpackung sind.

  • Sonderanfertigungen: Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

2. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht zweckdienlich sein oder erheblich von der Beschreibung abweichen, werden wir ihn umgehend reparieren.

  • Meldung eines Mangels: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

  • Abhilfe: Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an – ganz wie Sie wünschen.

  • Rücksendekosten: Sollte ein Artikel tatsächlich defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern wir den Artikel zurückerhalten müssen. In den meisten Fällen bearbeiten wir Ihr Anliegen jedoch ohne physische Rücksendung.

Der Lösungsprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns : Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems.

  2. Bitte senden Sie uns einen Nachweis: Wir benötigen deutliche Fotos oder ein kurzes Video, das den Schaden oder Defekt zeigt. Dies ist erforderlich, um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Situationen können wir keine Rückerstattung bearbeiten oder einen Anspruch anfechten:

  • Bestellfehler des Kunden: Falsch bestellte Artikel (z. B. falsche Größe/Farbe/Menge) müssen gemäß der Richtlinie „ Umtausch bei Nichtgefallen“ (Abschnitt 1) ​​zurückgegeben werden.

  • Probleme mit der Adresse: Wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil die angegebene Lieferadresse unvollständig oder falsch war.

  • Annahme verweigert: Das Paket wurde vom Kunden bei der Zustellung abgelehnt.

  • Gebrauchte Artikel: Wenn das Produkt nach dem Gebrauch Gebrauchsspuren aufweist.

4. Rückerstattungsabwicklung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird das Geld auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung durch Mindres Shop bearbeitet.

    • (Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung zwar umgehend bearbeiten, Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter jedoch möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um Ihrem Konto den Betrag gutzuschreiben.)